Las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías y, en concreto Internet, están modificando la forma de gestionar las actividades de los operadores logísticos y los servicios que ofrecen a sus clientes.
Por esta razón, adquiere especial importancia evaluar la calidad de sus sitios web corporativos, utilizando para ello una herramienta, el Índice de Evaluación Web (IEW), ya aplicada a otros sectores empresariales.
El IEW permite comparar la calidad de los sitios web de distintas organizaciones otorgando a cada uno de ellos un valor numérico en función de un conjunto de factores agrupados en cuatro categorías:
accesibilidad, velocidad, navegabilidad y contenido . Cada categoría, así como los distintos factores que las componen, son ponderados según la importancia que se le atribuya para dar un buen servicio al cliente a través de la web.
En el caso del sector de los operadores logísticos, el IEW viene medido por 22 factores repartidos de la forma que se comenta a continuación.
Articulo Completo................... El uso de internet en los operadores Logísticos
Por : Lacoba, González, Mera, Mogollón
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