Gestión del cambio, cuidado con los cambios empresariales

La palabra cambio, esta de moda, hay que cambiarlo todo, estamos cambiando, y hay que hacerlo rápido. ¿Estas seguro que tu empresa debe cambiar?

 

Generar una cultura de adaptación o cambio requiere de una serie de pasos, pero primero tenemos que estar seguros que el cambio nos va a beneficiar y con el vamos a reorientar el valor , la competitividad y lo más importante que realmente lo hacemos por beneficiar a nuestros clientes.

Entonces reformula la Misión, genera una Visión clara e invierte el 100% del tiempo a comunicarla y prepara a tu equipo para iniciar un proceso difícil y arriesgado.

 

El siguiente vídeo representa la situación de necesidad de cambio, pero todo cambio mal gestionado o no apoyado por alta gestión puede producir un efecto mariposa.

Teoría del Caos

Efecto Mariposa

Todo proceso de cambio genera momentos de frustración y desilusión

No se puede pretender cambiar un grupo de personas que creen que trabajan en equipo de la noche a la mañana, en mi experiencia personal la clave de todo cambio, es transmitir de forma transparente la necesidad de cambio, este aumento de información al personal genera responsabilidad, marcar limites claros para generar acciones centradas, para promover implicación compartida.

 

En todo proceso de cambio es normal sentir frustración e impotencia y hasta confundir el avance con caos o con vacíos en la toma de decisiones, cuando una organización en proceso de cambio, el equipo que se esta formando lo que quiere es que cambie la situación lo antes posible y aunque intentemos acelerar el cambio para conseguir los objetivos.

 

Se debe entender que de pasar de un grupo a un equipo con un punto de vista tradicional de el gestor como responsable de tomar decisiones y de los miembros del grupo como los que llevan a cabo las decisiones, generando un cuello de botella, a la idea de equipos colaboradores, donde se deben utilizar habilidades diferentes, donde se están aprendiendo una nueva forma de ver la responsabilidad, la toma de decisiones y trabajo en equipo.

Los sentimientos de frustración y desanimo son típicos en todo proceso de cambio y debe aprovecharse para reconducir esa energía en el desarrollo , aprendizaje y mejora de nuevas áreas.

 

Razones por las cuales puede surgir desanimo y frustración

- las expectativas iniciales no se corresponden con la realidad

- La gente duda del cambio y se preocupa porque fallé y la primera señal de problema, desata la desilusión

- La orientación o interpretación son inadecuadas, el equipo pregunta cuando usar sus capacidades y los gestores preguntan cuando usará el grupo sus capacidades.

- la gente teme equivocarse, temen aparecer como incompetentes

- la formación para tratar con temas de desarrollo son deficientes, falta de entrenamiento adecuada

Es normal encontrarse con obstáculos, que entorpezcan o retrasen la buena marcha del cambio, pero la frustración y desanimo son síntomas que hacen revisar los avances y verificar que los agentes de cambio estén informados, entrenados y poseedores de las capacidades adecuadas para emprender el paso hacia un nivel superior.

Debemos crear una cultura orientada al cambio

Es importante que introduzcamos como cultura de empresa, el cambio, Romper con el continuismo, la comodidad o el acostumbrarnos a sentirnos satisfechos con lo que hemos logrado.

 

- Transparencia

- Información

- Orientación al cliente

- Formación continua

- Perfiles abiertos

- Organigramas más planos que permitan la multifuncionalidad

- Integración de proveedores

- Participación de los clientes en el rediseño de soluciones de productos y servicios

 

Entre otros objetivos que como buen gestor, derriban las barreras y las resistencias a la adaptación y al estar atentos a los cambios de las necesidades del mercado y clientes.

Una referencia en Gestión del cambio es Kotter, en su libro de la editorial Empresa Activa,

" Frente del Cambio "

 

La hoja de ruta del Liderazgo del cambio, reseña los principales errores que se cometen al intentar transformar o cambiar organizaciones.

Coincido en que el principal error es no liderarlo correctamente, y la empresa debe gestionar el cambio con un equipo conformado por personas de todos los niveles de responsabilidad. y que la dirección general quiera y este convencida de que el cambio volverá a colocar a la organización en la senda de la competitividad y la generación de valor.

Errores según Kotter

 

1.- Exceso de complacencia

2.- No crear un equipo de cambio fuerte

3.- Infravalorar el poder de una reformulación de la visión y que está llegue hasta los proveedores y clientes

4.- La intensidad con que se comunica la visión

5.- Permitir que los obstáculos bloqueen la visión

6.- No generar éxitos a corto plazo

7.- Creer que los cambios son fáciles y rápidos

8.- Introducir los cambios superficialmente y que no se consoliden

Y un error fundamental no cumplir la secuencia de cambios, pensar que se pueden hacer a medias y pasar a los pasos siguientes sin consolidar los anteriores.

Pasos de Kotter para la gestión del Cambio

1.- Generar urgencia que conciencie a la organización que el cambio es necesario y es una oportunidad que no se puede desperdiciar

2.- Crear un equipo que lidere y conduzca el cambio

3.- Obtener una visión adecuada

4.- Comunicar para conseguir la aprobación y el compromiso

5.- Dar autoridad y responsabilidad para la acción

6.- Lograr victorias a corto plazo y seguir comunicando

7.- No abandonar

8.- Hacer que el cambio prevalezca

Todo cambio es difícil implantarlo y consolidarlo. El índice de fracasos es elevado pero no por esto hay que dejar de hacerlos y menos cuando es la única opción para sobrevivir.

Liderando el cambio empresarial.

El cambio se lidera, un buen gestor no puede esperar a necesitar el cambio, debemos tener referencias que nos indiquen que el mercado necesita generar soluciones diferentes a las que están propuestas. Todo cambio genera nuevas nuevas emociones, y el equipo debe estar dispuesto a hacer lo correcto y después debe hacerlo bien, pero cambiar no es suficiente debemos consolidarlos y revisar si las referencias o guias de control siguen estando vigentes, no es fácil encontrar indicadores sensibles que nos alerten con antelación que debemos activar las alarmas.

 

A continuación comparto un fragmento del documento " Todo lo que necesita saber para manejar el cambio en su organización" (Link del texto completo)

Fuente: Epise

 

“La mayoría de los que nos dedicamos a dirigir personas nos hemos visto en la necesidad, en un momento u otro, de tener que manejar cambios de una manera planificada. Todo el que ha pasado por esta experiencia sabe que planificar un cambio sobre el papel y hacer que realmente ocurra son asuntos bastante diferentes y, en todo caso, la primera de ellas más fácil que la segunda: ¡Es que la gente se empeña en comportarse de manera diferente a como se supone que lo tiene que hacer!, ¡con lo fácil que sería hacer lo que está escrito en los papeles…!

 

Una de las competencias o habilidades más buscadas hoy día entre los directivos es precisamente la de saber manejar cambios y hacer que las cosas ocurran como deben ocurrir y den los frutos esperados. Buena parte de esta competencia se basa en conocimientos en el fondo bastante sencillos, y bastaría tenerlos en cuenta para que las cosas funcionaran como esperamos. Son conocimientos básicos acerca de la naturaleza humana y de lo que mueve o paraliza a las personas... conocimientos sencillos de expresar pero, ¡otra vez!, no tan fáciles de manejar en la práctica. El propósito del presente documento es resaltar un aspecto a menudo olvidado en los procesos de cambio, pero que resulta de vital importancia: las emociones, definidas como los estados de ánimo, la moral o como queramos llamar a esa parte menos racional del ser humano y que tan decisivo papel juega en su comportamiento.

 

Tenerlos en cuenta, saberlos percibir y saber usarlos inteligentemente en nuestro bando, o, por lo menos, para que no actúen en contra de los fines que el proceso de cambio persigue, es básico para el buen gestor.

 

¿Qué es lo esencial que hemos de conocer en torno al cambio para poder manejarlo mejor?

 

Resaltamos dos de sus aspectos fundamentales:

Todo lo que necesita saber para manejar el cambio en su organización!

Las emociones son el factor clave del cambio.

Cualquier cambio es progresivo y pasa por fases sucesivas

Cada una de estas fases lleva aparejado un estado de ánimo predominante que le es típico y la distingue de las demás.”