Los envases y embalajes como fuente de ventaja competitiva

El envase y el embalaje: esos grandes desconocidos

 

El marcado entorno competitivo en el que desarrollan sus actividades las empresas hace que éstas deban plantear actuaciones para mejorar sus estándares de calidad, servicio y coste. Sin embargo, ante esta necesidad las empresas no siempre han prestado la suficiente atención a la contribución que un adecuado diseño de los envases y embalajes proporciona a la mejora de competitividad desde la perspectiva del incremento de las ventas (diferenciación) y reducción delos costes (incremento de la eficiencia logística).

La explicación a esta situación viene derivada de la naturaleza multifuncional del propio envase y embalaje (Johansson et al., 1997) que debe satisfacer las necesidades comerciales (capacidad de diferenciar el producto), logísticas (facilitando y haciendo eficientes los procesos de reaprovisionamiento, envasado, manipulación, almacenamiento y transporte) y, de forma creciente, las medioambientales o de logística inversa (persiguiendo la implantación de medidas como la reutilización, el reciclado o la valorización y huyendo del poco ecológico depósito en un vertedero; en la práctica, estas medidas se suelen sintetizar con la aplicación de una ecotasa “punto verde” en los envases y embalajes).

 

Fuente: Bussines Review

Atención¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡ al Cliente. Clientes "C" (Ventaja competitiva sostenible)

Con la que está cayendo y seguimos R que R de espaldas al cliente, ya no es miopía es ceguera, maltratando a una parte muy pequeña en ingreso y muy grande en cantidad de información, fundamental y clave para desarrollar mejoras y ventajas competitivas.Claro con los sistemas de CRM, al llamar para presentar una queja, reclamación, o búsqueda de información, se les presenta en la pantalla un número que dice,todo el historial de lo que el gastamos y que productos consuminos y de los que nos pueden vender si el famoso Cross sales (Venta cruzada).También les dice que somos clientes " C ", listo si el cliente se quiere ir (que se vaya, pareciese que en la pantalla saliese MALTRATALO QUE NO SE VA¿Orientación al cliente, la moda que repetimos como loros?- Voltear el ABC de Clientes CBA y entender que los C es poco ingreso y mucha información , para mejorar, para innovar.- Orientación al cliente, vender soluciones y servicios no productos- Adaptación de las espectativas del cliente- Hablar con el cliente, para desarrollar conjuntamente el futuro- Concienciar a sus empleados de que su sueldo sale del cliente al que maltratan- Saber cual es el verdadero valor del cliente y cuanto han invertido para conseguirlo.- tener interés real por el cliente y no por la cifra de venta inmediata del día ,semana, mes, año.- Tener un proceso de atención al cliente con valor y peso en la empresa, real y operativo.- tener una base de información actualizada de los clientes y cuantas de ellas la enriquecen.Claro, solo nos preocupamos por los clientes A, algunas veces los B y los C ¿que son los clientes C. A mi manera de ver son los más importantes porque son los que nos transmiten verdaderamente nuestras vergüenzas, pocas empresas dan la vuelta al ABC de clientes y realmente cruzan variables para dar valor al abecedario de clasificación.Atender al cliente o engañarloPodría poner un ranking de maltrato al cliente, pero mejor sería hacer el ranking de las empresas que atienden mejor al cliente.